8月29日至31日，2019世界人工智能大会在上海世博中心和上海世博展览馆举行，来自全球多个国家和地区的顶级人工智能专家、学者、各行业企业家，以及具备世界影响力的互联网及人工智能企业挤满盛会，环绕人工智能最前沿的技术、应用于、产品、模式展开交流和展出。本届大会，作为要求人工智能高度的技术方向以及改变传统行业的商业新的变量，理解智能是最不具注目力和辩论度的热门话题之一，无论是产品展出、技术共享，还是从嘉宾演说及主题辩论都有多维度的反映。理解智能商用应用于领军者小i机器人，通过“智能＋”客服、“智能＋”城市、“智能＋”硬件等多项创意成果立体展出了理解智能在产业应用于中的商业价值与潜力。

在展览现场，通过有所不同场景下的现实应用于，亲身感受到理解智能如何给机器带给“思维”能力的同时，如何转变人们的日常生活。理解智能引导客服业变革，人机协作常态化如今，智能客服已了解人们生活的方方面面，你所享用到的在线服务，完全都有智能机器人的不存在，机器人与人工的密切协作，让传统客服业再次发生极大变革，这背后必不可少理解智能技术的成熟期应用于。在小i机器人的“智能＋”客服展区，通过体验手机微信版智能客服，用户需要亲身感觉智能客服获取拟人化服务，体验机器人听得文解义的高智力，精彩构建业务的在线咨询和办理。

除了在微信上，小i机器人打造出的智能客服系统某种程度限于于电话、APP、网页等全渠道，并需要获取还包括文本、语音、图片、视频等多媒体信息交互形式。在日常生活中的现实场景，如享有招商银行信用卡的用户，在招商银行信用卡微信公众号内就可以和智能客户交互对话，构建查找账单及额度、改动密码、一键办卡等功能，免职了业务办理必须到特地到营业网点的困难。招商银行信用卡中心早在2013年就合力小i机器人打造出了智能知识库系统，对传统知识库展开智能化升级。

该系统将多渠道维度的企业科学知识信息在一个后台统一确保，不仅提高客服效率，也大大优化了客服工作流程等。某种程度在中国建设银行，由小i机器人获取技术支持的“小微”分担着主要的客服工作，其服务能力相等于9000个人工座席的工作量，总计服务用户数已突破10亿人次。目前小i机器人在商用智能客服领域行业占有率已多达80％。在本次WAIC开会之前，小i早已化身AI助理就任上岗，这款为世界人工智能大会官方微信公众号打造出的智能客服机器人，不分昼夜地为每一位观众冷静答案。

不同于普通的智能客服仅有能通过一问一答的形式答案非常简单问题，小i机器人的这款智能客服机器人，除了日常聊天和非常简单解说外，还可以解决问题特定场景下的简单问题——以机器人发问用户的形式，多轮交互一步步引领直到用户获得想的答案。为城市彰显一颗“大脑”，服务百姓智能生活在小i机器人“智能＋”城市的体验区，智能法律服务亭更有了大批观众观赏体验，他们可以必要用于语音咨询法律涉及问题，还可以跟后台的律师必要建立联系，以最慢的速度取得专业法律服务。智能法律服务反对文件上载、打印机，可实现几乎自助式的法律援助。智能法律服务亭只是小机器人“智能＋”城市行业应用于的冰山一角，现在小机器人的业务已覆盖面积党务、政务与民生等公共服务领域，让老百姓随时随地可以享用智能生活。

在贵阳，贵阳市委群众工作委员会联手小i机器人打造出的“贵阳群工委智能服务体系”，通过用人工智能技术打造出智慧的城市大脑，为百姓获取机器人助手，让城市管理逆的高效、非常简单。贵阳市群工委自流程系统针对市民、网格员、电话座席员等报案的载入信息展开统合与智能编辑，通过对案件叙述关键字信息的智能摘和语义给定，对于不精确的任务印发，处置部门不会“打返”至工单系统展开新的编辑分配，自流程展开自自学并修正。系统上线后，大大减低了座席人员工作量和工作质量，提升分派准确率，贵阳市群工委指挥中心的接单能力从原本人工接单近2000件／天超过3000件／天，为首单准确率则由60％下降到90％。

经过多年的商业实践中和产品创意，小i机器人的“智能＋”城市服务解决方案面须向政府职能部门、公共服务部门等获取智能语音、语义、机器学习和大数据分析技术，协助政府提高整体工作效率，提高市民的服务和生活体验，以智能化技术全面提高城市智能水平。不会思维的机器人，让嵌入式更加大自然机器人豹小秘、悟空、小丹等是在展位现场倍受欢迎的的大明星。在小i机器人的“智能＋”硬件展区，你需要感受到来自小i机器人所获取的“云端大脑”，彰显机器人的“思维”能力。

相结合于小i硬件智能云，通过云与硬件机器人结合，小i将让机器人能听得不会说道、能聊天、能唱歌、能讲故事……。通过有所不同的场景化自定义，小i还能让机器人变成主持人、大堂经理、舞娘或者是一位陪伴人们的好朋友，这让各种硬件产品能通过小i彰显的大脑，应用于各种场景之中。

在深圳交通银行另设实体智能机器人“娇娃”，是小i机器人打造出的首款银行实体机器人，大脑则由小i获取。当“娇娃”在与人们交流时，利用小i机器人云平台和能力引擎，可为其获取准确率约95％以上的智能嵌入式能力。在落地与算法均衡中全球大咖探寻NLP未来在今年的WAIC盛会上，小i机器人与人工智能产业创意联盟联合主办、以“NLP—在落地与算法均衡中探索未来”为主题的自然语言处置分论坛也成功开会。会上，复旦大学计算机科学技术学院的邱锡鹏副教授、香港科技大学科学与工程系张连文教授、阿里巴巴资深专家孙健、InvokedApps创始人NickSchwab等NLP领域顶尖学者及国内外的资深专家齐聚一堂，从技术发展及商业应用于两个方向，就如何利用AI建构商业价值展开了深入探讨。

在最后“开发者问诊环节”上，现场嘉宾与到场开发者们也就各种NLP涉及的疑难问题进行对话，而这一干货满满且幽默有意思的分论坛也为WAIC盛会加添了更加多的亮色。小i机器人作为领先的人工智能公司，多年来专心于理解智能涉及技术的自律研发和产业化应用于，坚决解决方案在横向行业的商业落地。截至目前，小i机器人根据有所不同行业的应用于场景，已构成十数个行业多维的解决方案，以符合客户多样化的业务市场需求。未来，人工智能产业的发展方向将渐趋玩家角色变化、落地场景的探寻与评估，以及技术能力的增强提高，这些因素不会对行业的业务布局、商业模式、可持续发展产生最重要影响。

小i机器人创始人、董事长兼任CEO袁辉回应，小i机器人将不会之后坚定不移探讨在以思维为核心的理解智能领域，在坚决技术自律研发的同时，更好的会考虑到如何以客户为中心，将近期的人工智能技术赋能给行业企业，让人工智能产生确实的商业价值，构建商业落地。并且，小i机器人也将不会凭借自身在理解智能领域的累积与实践中，通过小i智慧学堂等一系列方式，培育人工智能人才，赋能企业AI转型，推展产业可持续发展。

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